Tommi Viitanen

Käyttäjän Tommi Viitanen kuva
Tommi Viitanen
Bio: 
Kirjoittaja on Prisma Keljon ja Prisma Palokan johtaja.

Julkaisut

Sain tänään peräjälkeen kaksi puhelinsoittoa, jotka olivat erityisen mieleenpainuvia. Ensimmäisessä puhelussa asiakas halusi antaa palautetta Keljon infoon: hän oli asioinut postimerkkiostoksilla ja saanut erityisen iloista ja hyvää palvelua ”pitkältä vaalealta nuorelta mieheltä, joka oli myös keskustellut asiantuntevasti postimerkin aiheen suunnitelleesta taiteilijasta”. Tämä oli tehnyt asiakkaaseen suuren vaikutuksen ja hän toivoi, että välittäisin kiitokset häntä erityisen hyvin palvelleelle myyjälle: KIITOS VALTTERI, HIENOA DUUNIA!

Meillä kaikilla on tarve saada tietää, että miten on omassa työssään pärjännyt. Meneekö hyvin vai huonosti? Palautteen anto ymmärretään perinteisesti esimiehen tehtäväksi. Esimiehellä on tietysti iso rooli tässäkin asiassa, mutta erityisen merkitykselliseltä tuntuu suoraan asiakkaalta saatu palaute, on se sitten risuja tai ruusuja.

Saimme tänään Keljossa pari mukavaa kirjallista palautetta, jotka tuntuivat erityisen hyviltä:

Kiireen tunne on tänä päivänä monelle arkipäivää. Pitäisi saada enemmän aikaan vähemmässä ajassa, tehdä montaa asiaa samanaikaisesti. Tavoitteet ovat yhä korkeammalla ja ainoa keino selviytyä on kiristää tahtia sen enempää ajattelematta? Elämme kiireistä elämäämme niin, että emme kiinnitä huomiota siihen, mistä päivittäiset hetkemme ja kokemuksemme muodostuvat. On siirrytty automaattiohjaukselle.

Olemme viime viikkojen aikana kokoontuneet pienissä ryhmissä koko henkilökunnan palaverien merkeissä. Kokoontumisten teemana ja tarkoituksena on ollut yhteisen maiseman muodostaminen meidän tavoitteista ja toimintatavoistamme. Mutta millaisista asioista toimiva työyhteisö onkaan tehty?

Kuulaat syyspäivät ja kirkkaan punaiset marjat pihlajissa tuovat mieleen tarinan ketusta ja pihlajanmarjoista: Kettu löysi pihlajapuun, ja halusi syödä marjoja. Se yritti napata niitä puusta, mutta ne olivat liian korkealla. Jonkin aikaa turhaan yritettyään kettu totesi: ”Ne ovat kuitenkin happamia”, ja lähti murheissaan pois. Tarinan opetus liittyy pohjimmiltaan arvoihin ja ihmiskäsitykseen.